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Q
ヘアマスク１本でどのくらいの期間使用できますか？
A
１本/１００gあたり、約１５〜２０回分の使用量となっております。
使用頻度や毛髪のダメージ具合にもよりますが、
週１〜２回使用頂いた場合は約２ヶ月間使用可能です。
Q
ヘアマスクは毎日使用できますか？
A
もちろん、毎日ご使用頂けます。
Q
使用期限はありますか？
A
未開封で常温保管の場合、3年になります。
開封後は長期保管は避け、速やかにご使用ください。
Q
敏感肌でも使用できますか？
A
敏感肌の方でも使用できます。
お肌に合わない場合は、すぐに使用をお止め下さい。
Q
電話でのご注文はできますか？
A
申し訳ございません。お電話でのご注文は承っておりません。
Q
注文確認メールが届きません。どうしたらいいですか？
A
下記ドメインの受信設定をお願いいたします。
@totonalm.com
迷惑メールフォルダに届いていないか確認をお願いいたします。
Q
注文してから何日くらいで届きますか？
A
ご注文日から原則5営業日以内に発送させて頂きます。
※営業日：月曜日〜金曜日（祝日・年末年始・夏期休業を除く）
※天候、交通事情、お届け先の状況（山間部や離島であるなど）により、
お届けが遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。
Q
注文後にキャンセルや変更・追加はできますか？
A
申し訳ございません。
注文後にキャンセルや変更・追加はお受けできかねます。
Q
納品書はありますか？
A
商品と一緒に同梱してお送りしています。
Q
返品・交換はできますか？
A
ご注文完了後のキャンセル、返品、交換、変更はお受けしておりません。
Q
実店舗はありますか？
A
現時点ではございません。
店舗での取り扱いについてはSNS又はHPにてお知らせいたします。
Q
ラッピングはできますか？
A
現在準備しておりますので、ご用意が出来次第SNS又はHPにてお知らせいたします。
Q
お支払い方法には何がありますか？
A
現時点はクレジットカード支払いがございます。 (今後、様々な支払い方法に対応予定です)
Q
クレジットカード決済について(手数料・カード会社)
A
【ご利用可能なクレジットカードの種類】
下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。
VISA / Master / AMEX / JCB

【クレジットカード決済日について】
クレジットカードでご注文の際は、『ご注文完了時点』での即時決済となります。
ご利用日に対する引き落とし時期は、
ご利用のカード会社の締め日や契約内容により異なりますため、
引き落とし時期に関するお問い合わせは、ご利用されるカード会社までご確認ください。

【お支払い回数について】
一括払いのみとさせていただきます。
*お客様のカード情報は最新のセキュリティシステムにより暗号化されて送信されます。 安心してご利用ください。
Q
お届け日時の指定はできますか？
A
ご注文の際に配送希望日時を選択してください。ご注文後の変更はできかねます。
Q
送料はいくらですか？
A
・通常ネコポス配送：全国一律385円（税込）
1回のご購入金額が6,000円(税込)以上の場合、送料無料となります。
また、定期購入のお客様は送料無料となります。
※同梱不可の商品は別途送料が発生いたします。
※送料無料となる合計金額は、「商品代金のみ(決済手数料は除く)」となります。
※複数のご注文をまとめての配送・同梱はできません。予めご了承ください。
※大口の場合はこちらからお問い合わせください。
Q
配送状況を確認できますか？
A
配送メールに記載されている荷物の配送状況をご確認ください。
Q
海外発送はできますか？
A
※原則日本国内への配送のみとさせていただいております。 (海外発送希望の方は別途問合せフォームよりご連絡ください)
Q
パスワードを忘れてしまいました
A
ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定をお願いいたします。
Q
退会方法について
A
退会をご希望の方はこちら
お問合せフォームのコメント欄に退会希望の旨をご記入し、ご連絡下さい。